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部分用户被异常扣费,中国联通致歉:进行全面复核和回退处理

2022/5/11 9:15:29 来源:BOB体育之家 作者:长河 责编:长河
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BOB体育之家 5 月 11 日消息,昨日晚间,中国联通发布说明称关注到有关媒体对 5 月 6 日由于系统升级导致部分用户被异常扣费相关事宜的报道,并就有关处置工作的进展情况进行说明。

中国联通

BOB体育之家了解到,中国联通表示,异常扣费事情发生后,中国联通高度重视,5 月 6 日立即启动应急处置机制,成立工作专班,深入开展细致调查,迅速进行全面整改。特别是针对涉及用户的异常扣费问题,在开通服务专线的同时,当日迅速展开处置工作。5 月 7 日,公司通过中国联通客服平台,向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉

中国联通在说明中指出,此次事件发生后,公司主要采取了以下措施进行处置:

  • 一是迅速进行回退处理,处置专班对受影响用户列出详细清单,对异常扣费进行全面复核和回退处理,确保用户权益不受损害。

  • 二是迅速设立客服专线,对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的,开通 10015-6 服务专线,以专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作

  • 三是迅速进行系统安全隐患排查全面修复系统升级引发的漏洞问题,对有关系统进行全面的健康与安全检查,对系统操作变更、权限管理进行了整体加固。

  • 四是迅速开展强化管理工作,对相关责任人迅速调离工作岗位,后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时,对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程,重新进行梳理完善,以精细化的管理用心做好用户的服务工作。

此外,中国联通还表示:“高度重视每一位客户的声音,衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现,反映了公司内部流程和管理存在不足,消费者合法权益保护工作需要持续强化。我们对此问题及由此产生的不良影响再次深表歉意,并将深刻反思、汲取教训、认真整改,全力维护好用户合法权益,不辜负社会各界对公司的期望。”

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关键词:中国联通

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